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Complaints and Suggestions

Complaints or suggestions telephone numbers: 996 305 912 / 990 869 976 Open Monday to Friday, from 9:00 a.m. to 1:00 p.m. and from 2:00 p.m. to 6:00 p.m. 958 523 836 Open Monday to Friday, from 1:00 p.m. to 2:00 p.m.; Saturdays and Sundays. A representative will assist you in filing your complaint and/or suggestion. Each and every one of our airport facilities, has an informative module for the Attention Procedure of claims and the Complaints Book, which is in a visible place next to the entrance to the Boarding Room. Likewise, we have posters and orientation displays in the Customer Service office.

    • Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias de Ositran
      Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias de Ositran
    AdP
    04/01/2016
    • Modificación Reglamento de atención de Reclamos y solución de Controversias de Ositran
      Resolución de Presidencia por la cual modifica los artículos 28, 29, 34, 38, 41 y 56 del Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de controversias, aprobado mediante la Resolución de Consejo Directivo N° 019-2011-CD-OSITRAN y sus modificatorias
    AdP
    08/04/2025
    • Flujograma
      Atención de Reclamos
    AdP
    01/07/2020
    • Formulario de Registro
      Reclamos y Sugerencias
    AdP
    01/07/2020
    • Procedimiento para Interponer Reclamos
      Información sobre los procedimientos y los requisitos para la presentación del reclamo, plazo máximo de presentación, dependencias competentes, relación de medios probatorios, obligaciones de pago, materia de reclamo y lineamientos generales.
    AdP
    18/01/2021
    • Formulario de Recursos Impugnatorios
      Registro para la reconsideración y/o apelación de reclamos.
    AdP
    29/03/2021
    • Buzón de Sugerencias: EIA-D-Aeropuerto de Chiclayo
      Búzon de Sugerencias para el Estudio de Impacto Ambiental detallado del Proyecto "Mejoramiento del Servicio Aeroportuario de la Región Lambayeque mediante la Modernización del Aeropuerto de Chiclayo"
    AdP
    01/07/2021
    • Buzón de Sugerencias MPAMAs
      Modificatoria de los Programas de Adecuación y Manejo Ambiental de los Aeropuertos ubicados en las ciudades de: Anta-Huaraz, Cajamarca, Chachapoyas, Iquitos, Pucallpa, Talara, Tarapoto, Trujillo y Tumbes
    AdP
    05/01/2022
    • Modificación Reglamento de atención de Reclamos y solución de Controversias de Ositran – Año 2011
      Resolución N° 034-2011-CD-OSITRAN
    AdP
    23/04/2025
    • Modificación Reglamento de atención de Reclamos y solución de Controversias de Ositran – Año 2020
      Resolución Nº 0042-2020-CD-OSITRAN
    AdP
    23/04/2025