Ayuda al pasajero
Preguntas frecuentes
¿Con cuánto tiempo de anticipación debe de estar un pasajero en el aeropuerto para embarcarse en un vuelo?
AdP recomienda a todos los pasajeros presentarse en el aeropuerto 2 horas antes de la hora programada para el vuelo nacional y 3 horas para el internacional, de esta manera se evitaran contratiempos en el registro y revisión de equipajes a cargo de las líneas aéreas y la inspección de seguridad al ingreso a las salas de embarque.
¿Qué documentos debe de presentar todo pasajero al momento de ingresar a la sala de embarque?
Todo pasajero debe presentar al momento de embarcarse:
En vuelos nacionales, su DNI (Documento Nacional de Identidad) u otro documento de identidad y su pase de abordar (boarding pass) con la constancia del pago de la Tarifa Aeroportuaria (solo para compañias aéreas sin convenio de inclusión de la Tarifa Aeroportuaria). La tarifa varía según el aeropuerto; verifique su tarifa aquí (VER ENLACE).
En vuelos internacionales, su pasaporte y su pase de abordar (boarding pass) con la constancia del pago de la Tarifa Aeroportuaria (solo para compañias aéreas sin convenio de inclusión de la Tarifa Aeroportuaria). La tarifa varía según el aeropuerto; verifique su tarifa aquí (VER ENLACE).
¿Qué controles de seguridad debe pasar todo pasajero antes de ingresar a la sala de embarque?
Todo pasajero que vaya a embarcarse en un determinado vuelo operado por cualquier compañía aérea, pasará por los controles de seguridad de la línea aérea al momento de registrar su equipaje y posteriormente los controles de seguridad propios de AdP. La línea aérea tiene la obligacion de verificar el equipaje a ser registrado en el vuelo y AdP revisará el equipaje de mano y verificará que no lleve consigo ningún objeto que represente algún peligro para la cabina de pasajeros. Los procedimientos de verificación de equipaje y la relación de objetos peligrosos son establecidos por la Dirección General de Aeronáutica Civil siguiendo las normas vigentes de OACI (Organización de Aviación Civil Internacional).
¿Cuál es la relación de objetos que no se deben llevar en el equipaje de mano?
Está prohibido llevar en el equipaje de mano armas de fuego o cualquier tipo de arma. De igual manera objetos punzantes o con filo, herramientas u objetos contundentes. Cualquier tipo de sustancia química, tóxica, explosiva o inflamable. En el caso de vuelos internacionales está prohibido llevar líquidos, geles y aerosoles. Todo objeto retenido en el puesto de control será tratado como desecho y no podrá ser reclamado por el pasajero, usuario o personal que labora en el aeropuerto.
¿Con quiénes contactarse en caso de pérdida de equipaje?
Si las maletas y/o objetos personales se extraviaron durante su viaje, consulte con la línea aérea directamente. Si esta pérdida ocurrió dentro del terminal de pasajeros, ubique la zona de objetos perdidos y consulte con el personal encargado.
¿Qué aeropuertos cuentan con salones VIP?
AdP ha implementado salones VIP (Centros de Negocios) en los aeropuertos de Anta, Cajamarca, Iquitos, Piura, Pucallpa, Tarapoto, Tumbes y Trujillo. Estos centros de negocios cuentan con servicio de cafetería, computadoras portátiles, internet inalámbrico, aire acondicionado, televisión con cable, entre otros. Para acceder a estos servicios el pasajero deberá presentar su boleto aéreo y el pago correspondiente.
¿Cómo trasladar equipaje dentro del terminal de pasajeros?
AdP pone disposición de los usuarios en todas las sedes aeroportuarias, carros portaequipajes libres de todo cargo.
¿Dónde puede presentar un usuario del aeropuerto sugerencias o reclamos?
Cada aeropuerto cuenta con un modulo en el cual podrá presentar sus sugerencias o reclamos, así mismo podrá presentarlos a través de nuestra página web.
¿Qué tipos de transporte tienen los aeropuertos para los viajeros y público en general?
Teniendo en cuenta que los servicios de transporte terrestre a los pasajeros no esta bajo el control de AdP. Cada sede cuenta con taxis y mototaxis abonados y registrados ante AdP.
¿Qué servicios se ofrecen en las sedes aeroportuarias operadas por AdP?
Contamos con el servicio de cafetería, tiendas comerciales, agencias bancarias y cajeros ATMs, agentes de hoteles, alquileres de autos, taxis, librerías e internet inalámbrico. Vea lo que ofrece cada aeropuerto.
¿Los aeropuertos operados por AdP cuentan con zonas de estacionamiento?
Todas las sedes aeroportuarias cuentan con estacionamientos. Vea lo que ofrece cada aeropuerto.
¿Se pueden hacer visitas a los aeropuertos?
AdP ofrece un programa de visitas guiadas. Para coordinar la visita, contáctese con el gerente del aeropuerto a visitar.
¿Qué debo hacer para volver a utilizar la Tarifa Aeroportuaria si pagué por ella pero no pude salir de viaje?
Si el motivo de pérdida de vuelo está considerado como una causal de rehabilitación de la tarifa aeroportuaria no volverá a pagar el importe; caso contrario contacte con la aerolínea y personal encargado del aeropuerto.
¿Dónde puedo cambiar dinero?
En las agencias bancarias del BBVA que se encuentran en los aeropuertos de Iquitos, Tarapoto, Pucallpa, Trujillo, Chiclayo, Piura, Tumbes y Cajamarca. En el resto de aeropuertos nuestros servicios pueden cancelarse en dólares americanos o en nuevos soles (Anta-Huaraz, Chachapoyas, Talara y Pisco).